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金沙澳门官网bbin新闻,广东省云浮市云城区市场监管局出台处理投诉举报工作暂行办法

金沙澳门官网bbin新闻,中国质量新闻网讯 10月31日,从广东省云浮市云城区市场监管局了解到,为切实保障群众生产生活的合法权益,该局结合工作实际,先行先试,制定印发《云城区市场监督管理局关于处理投诉举报工作的暂行办法(试行)》,全面规范投诉举报处理工作。

暂行办法规定,由投诉举报中心统一登记受理涉及市场监管职能的投诉举报,实现“一个口子进、一个口子出”的管理模式,明确了“统一受理、分级处理、限时回复”的处置流程,对投诉举报分为一般、较大、重大、紧急四个等级进行分类处理,确保人民群众的操心事、烦心事能够及时、有效地解决。

去年8月29日,市民王先生到云城区某电器店购买了一部价值1200元的富可士电视机,“店家原本承诺的1年保修期,但今年5月份该电视机屏幕出现5条红线问题后,我多次到该店要求更换却得不到解决,无奈只好电话投诉到市场监管部门请求解决。”王先生说,云城区市场监管局投诉举报中心马上组织调解,店家当时就同意更换一台新的电视机给我,我对调解结果感到很满意。

云城区市场监管局投诉举报中心负责人告诉记者,该局以今年机构改革为契机,积极探索投诉举报处理的新办法、新机制,将涉及原工商、质监、食品、药品、价格等十多个投诉举报的平台或渠道进行全面梳理、整合,确保有序、有效地处理投诉举报。据统计,今年以来,云城区市场监管局共受理投诉举报728宗,为消费者挽回经济损失173.96万元 。(来源:广东省云浮市云城区市场监管局)





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