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永利官网老品牌,对待下属的无礼,该作何反应



永利官网老品牌,对待下属的无礼,该作何反应

永利官网老品牌, 古语有云:人无礼则不立,事无礼则不成。

多年来,职场常说一句话:为了生存,难免要受老板的气。粗暴的管理方式是屡见不鲜,可这些耳熟能详的无礼貌似指向的都是管理者,可在现实中,遇到无礼的下属,又该作何反应呢?

建议先反思如下:

1.你的人格魅力

一个具有人格魅力的人在人群中是备受关注的,更重要的是,人格魅力可以对周围环境形成影响力,这也就是通常所说的“气场”。

培养和塑造自己的人格魅力,对每一个领导者都是不可逾越的。而塑造自己人格魅力的前提,是要健全自己的人格,只有在健全的人格之上才能逐渐形成自己独特的人格魅力。

2.你的专业能力

职场的专业能力,简言之是胜任一种具体职业而必须要具备的能力。

作为管理者通常要具备:沟通、协调、规划、决策等能力,同时还要熟知行业背景,掌握专业技能。这是树立自身专业影响力的基础,也是令下属为之信服的前提。

3.你的职权范围

职权是古典学者的一大信条:它被视为是把组织紧密结合起来的粘结剂。每一位管理者都有其特定的、内在的权利,也约束着管理者在其范围内有效的行使权利。

清晰的认知自己的职权范围,是任职前的一项必修课,越权行事是职场之大忌。

4.你的行事风格

管理者由于性格而形成了各自的行事风格,不管你是沉稳型,抑或是冲动型,都是褒贬不一,各有利弊。

成熟的管理者首先要驾驭自己,在不同环境下体现自己不同的风格,千篇一律未必奏效,合理调整才是关键。

如果你在以上环节中还存在着很多问题,那就请先完善自我吧;如果你已经具备了四点核心要素,那就让我们一起来看看,员工无礼的诱因有哪些?

管理学家将职场的无礼行为定义为“伤害意图不明确的低强度越轨行为。”工作场所不文明行为是一种违背工作场所相互尊重的规则、伤害意图不明确、低强度的越轨行为,其表现为粗鲁、没有礼貌、缺乏对他人的尊重。

导致下属出现这些无礼行为的诱因,主要集中在以下几个方面:

1.工作压力(加班、出差…)

2.角色不平等(性别不平等、出身不平等…)

3.岗位调整(减薪、降职等)

职场中哪些人容易受到无礼对待呢?

1.感情稳定差

情绪越不稳定,挫折感越重,其职场行为表现越不好,越容易受到同事的无礼行为回应。

2.宜人性低

高宜人性者更容易有积极的生活体验,不容易感受到不文明行为的侵扰;反之,则更容易感知到不快,消极的心态下更容易体会到无礼行为的侵扰。

3.神经质高

高神经质与消极情感紧密联系,高神经质的个体容易将同事本无恶意的评论和行为感知为威胁,从而进行还击。因此在别人眼里高神经质的个体也是一个挑衅性的个体,容易遭到同事无礼方式的回击。

如果你与以上描述可以“对号入座”,虽然你是无礼行为的受体,但自身的问题也是尼“中枪”的主要原因。

无礼行为有多大的“杀伤力”?

1.降低“尽责性”

遭受下属无礼行为侵扰时,作为“交换”,管理者会降低自己对于组织的情感承诺。最突出的表现,就是会影响“尽责性人格”,即对于高尽责性的管理者而言,无礼行为的干扰作用更强些。

2.满意度下降

经历过下属的无礼行为后,管理者易产生挫折感(消极的情绪体验)。此时,如果老板认为管理者的不良情绪不利于生产,有碍于工作目标的实现,而且是没有道理,就容易对管理者施加压力,而进一步导致管理者的满意度下降。

职场研究结果显示﹐受访者中有98%人士回应曾在工作间被同事无礼对待,当中有一半表示在受访前一星期被无礼对待。如此高频次,原来“受伤”的不止是你。

对于如此蔓延的职场现象,如果遭遇了下属的无礼行为,我个人的处理意见是:

1.零容忍

无礼行为一旦发生,就很可能渗透至组织层面乃至组织以外。因此,如果员工实施无礼行为,就坚决予以处理,采取零容忍原则,要一视同仁。

如果不采取零容忍原则,无礼行为便会在组织内外上行下效从而盛行,这将破坏组织声誉及降低客户满意度等。因此,需要给予无礼行为更大的关注,而老板也应充分意识到,管理层反映其遭受到的无礼行为所产生的严重后果。

2.创建宣泄渠道

员工在工作过程中,可能由于各种原因而遇到困扰,进而引起紧张和焦虑的情绪,如果这些不良情绪得不到合理宣泄,便有可能会引发员工的无礼行为。

因此,企业要为员工提供合理的宣泄渠道,使其不良情绪得以发泄,降低无礼行为的发生。比如,可以为员工设立专门的宣泄室,宣泄室可提供不倒翁、沙袋等器具,让员工用适当的方法将内心的压抑表达出来,释放不良情绪。或者为员工设立心理门诊、人力资源热线电话等帮助有心理压力的员工缓解负面情绪。同时企业还要在员工遇到挫折的时候提供情感支持与社会支持,这样才能缓解员工的压力,从而减少无礼行为。

3.强化员工培训

持续性地对员工的行为规范进行培训,让员工理解并接受什么行为是不合适的。

学者在对无礼行为实施者进行研究时发现:有四分之一的人认为他们实施无礼行为是因为他们不知道这些行为是组织所不允许的行为;另外,他们不知道如何正确地处理压力,如何进行时间管理,从而使得他们根本就没有机会对同事表示友好的态度。

及时组织成员进行行为规范、人际关系处理技巧、压力管理、时间管理以及冲突管理的培训。除此之外,对员工的道德培训可以有效地强化员工的道德意识、帮助员工更好的应对和处理自己的情绪变化。

小结

尽管一些轻微的无礼行为使得其结果不易察觉,究其本身是一样的真实和有害,因此是时候质疑我们是否应该容忍这些工作中的无礼行为了。

我们一直在呼吁职场禁止性别歧视,也许在一致认知的前提下,职场无礼行为,也终将成为被共同禁止的行为。

文/尔左月(简书作者)

原文链接:http://www.jianshu.com/p/783a6ca76dd7

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